摘要
随着信息技术的快速发展和市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业提升核心竞争力的关键战略。
.NET平台作为微软推出的强大开发框架，以其高效、稳定、安全的特性，为构建功能完善、性能卓越的CRM系统提供了良好的技术支持。
本文首先概述了客户关系管理系统和.NET平台的相关概念，并分析了CRM系统的国内外研究现状，探讨了.NET平台在CRM系统开发中的优势。
其次，本文深入研究了基于.NET的CRM系统的设计与实现，包括系统需求分析、架构设计、数据库设计、功能模块设计以及关键技术选型等方面，并结合具体案例阐述了系统的实现过程。
最后，本文对基于.NET的CRM系统设计进行了总结，并展望了其未来发展趋势。
关键词：客户关系管理；.NET平台；系统设计；数据库；功能模块
#1.1客户关系管理系统概述客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企业利用信息技术，通过不断深入挖掘分析客户信息，整合企业内外资源，优化业务流程，最终实现以客户为中心的管理理念。
CRM系统则是指帮助企业实现CRM战略目标的应用软件系统，其核心功能包括客户信息管理、销售管理、营销管理、服务管理和数据分析等模块。
#1.2.NET平台概述.NET平台是微软公司推出的，用于构建和运行应用程序的软件开发框架。
它具有跨平台、开源、高性能、安全可靠等特点。
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