从信息在用户购买决策中的作用来看,F.M.Nicosia 等提出了Nicosia 用户决策模型，并将用户的购物决策划分为4个阶段：根据商家提供的信息形成态度、信息收集与方案评估、购买行动和信息反馈，该模型强调消费者与商家之间的信息交流是贯穿于用户整个购物决策过程的，并认为信息交流的过程是双向的，因此，商家可根据用户的信息反馈做出相应的调整。
该模型对信息交流的重视为商家构建网上购物平台提供了理论基础;D.Biswas 等得出的结论表明产品的信息是否充分是影响用户购买决策的重要因素，当关于某产品的详细信息匮乏时，用户倾向于依赖他们信任的一些信息做出相应的判断;董琳将网络环境下用户购买决策模型划分为需求的诱发、信息搜集、比较选择、购买决策和购后评价5个阶段，在对每个阶段进行分析的基础上强调了信息对最终购买决策的重要性，并分阶段提出了加强顾客信息服务的建议; 李双双等通过对传统购物决策模型与网上购物决策模型进行分析对比后提出综合的购物决策模型，并把信息搜寻与分析作为模型的核心构成部分，而且认为在信息搜寻与分析的过程中，个体因素如经验、个性、态度、文化等对购买决策会产生较大的影响。
董沛文通过对用户需求信息服务模式的演变研究中总结出用户需求的5个特点：需求的社会化、需求的综合化、需求的专门化、需求的网络化、信息服务的有偿化，根据这五个特点，董沛文提出用户需求的规律，现代社会中,一方面,用户的信息需求范围不断扩大,内容更加专深;另一方面,也呈现出一些规律性特征。
探索用户对信息的需求规律,可以帮助我们更加深入地了解用户的需求。
因此，购物平台应该树立以用户为中心的服务理念。
以用户的需求为依托,根据用户需求层次的不同拓展信息服务方法和手段,变静态的单向被动传递为动态的多向主动传递,为信息找人、为人找信息,与用户建立一种良好的沟通和反馈渠道。
以用户利用信息的满意度来衡量信息服务工作质量,并在此基础上不断创新信息服务模式。
从信息在网购平台与用户共享的现状来看，孙兵等人在网络购物平台间的信息交流中指出，不同购物网站的商品信息结构不统一，信息难以共享，而且所采用的即时交流工具与在线支付平台各异，用户在搜索比较商品、交流以及支付阶段都会因购物网站间的信息不共享或不流通出现某些障碍。
针对这些障碍，宋国欢等人提出，建立一站式商品搜索平台、实现跨平台在线沟通以及构建支付平台间的信息流通道3个方案，解决多个网络购物平台间信息共享与交流的问题，使网络购物平台争取更多的用户，便利用户网络购物的同时，也必将提高商家的经济效益。
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