一、文献综述
论文题目，三号黑体居中，上下各空一行。
（一）国内外研究现状
我国化妆品市场近年来发展迅速，已成为世界上最大的新兴市场。在2020年，化妆品行业年零售3400亿元，同比增长9.5%。相较于11月份的32.3%增速，12月份仅增长9.0%，下滑了23个百分点。在2020年11月，受到双十一等电商大促强势拉动，化妆品行业零售再次增长突破30%。不过除了11月份以外，其余月份增长均不超过10%。从2020整年数据来看，2020年全年淘系平台化妆品类成交额2786.01亿元，同比增长32.02%，其中美容护肤/彩妆类成交额分别为1984.54与801.47亿元，分别同比增长31.83%与32.51%。从产品端来看，功效型护肤和彩妆品牌有较好前景。另一方面，2020年的化妆品行业，上市融资也在紧锣密鼓地进行着，截止2020年1月，A股美妆产业链相关企业已达到20家。近年来，化妆品行业的发展有目共睹，大量资本纷纷涌入该行业以及直播带货等方式崛起，将会进一步助力化妆品销售。
化妆品终端渠道可分为商业超市、专卖店、电子商务、直销、药店、美容院等。化妆品行业主要销售渠道方面，中国化妆品销售渠道中，具有传统又是的百货、商超卖场等渠道份额下滑明显，二者在化妆品销售额中的占比分别下降至18.0%和22%，百货专柜所售卖的美妆产品相比KA 渠道更为高端，近年来百货渠道的份额所受冲击相对较小，其份额稳定在18%-19%的水平范围内。
电商渠道高速崛起，市场份额从2015年的19%上升至2019年的30%，成为现阶段内化妆品销售的第一大渠道。而专业性更强的CS渠道市场份额也有小幅度增长，2019年其销售额占比为18%，略微超过百货渠道，位列第三。
从消费者角度看，根据CBNDATA和微博数据，消费者通过第三方电商渠道获取美妆产品信息的比重最高，达到41%。其次36%的消费者通过社交媒体获取美妆产品信息。表明营销在化妆品消费者决策过程中起着重要的引导作用。相较于频繁的广告宣传，通过消费者本身进行品牌的口碑宣传，是一种最直接、最高效的简易推广方式[6]。
疫情影响下，我国化妆品线上销售规模进一步增长。化妆品在双十一等活动的刺激下，线上销售额屡创新高。根据淘数据粗略统计，2020年双十一期间(11月1日至11月11日），化妆品行业合计成交额为458.31亿元，超过2019年整个11月的成交额434.20亿元，其中，美容护肤/美体/精油销售额占大类，达330多亿元。
- 研究主要成果
为了用户在平台具有更好的购买或者销售体验。同时便于商家进行统计与管理，因此需要建立一个优秀的化妆品营销平台。该平台需要统计商家的销售信息，用户的偏爱信息，用户对于产品的问题信息等等[5]。商家可以通过这些数据，对于自家化妆品的的销售情况有一个更加明确的了解和认识。同时，给与商家一些举办活动的权利和选项，例如抽奖免单活动[15]，折扣券活动等等，提高商家销售方式的多样性，给用户更加良好的购买体验。同时，商家在回答用户对于商品的问题的同时，也可以自身推出一些关于商品的讲解。加深用户对于化妆品功效的理解，给用户指明购物的方向，给用户留下良好的购物体验，增加用户黏度[9]。同时相比于通过第三方电商平台购买化妆品，常常会有品类分类不明确，从而导致一些新手用户无法不能买到自己想要买到的或者适合自己的产品。而专门的销售平台则会对于化妆品的分类以及产品的功效有一个更加明确的认知，能够给用户提供更好的购物引导，同时能够提高用户对化妆品的了解[6]。
在化妆品销售平台最为常见的就是会员制度。在用户在平台进行一定程度的消费或者通过一些额外的消费来成为该平台的会员。能够享受一系列的优质服务，提高用户回头消费的欲望，增加用户黏度。传统会员制度是以会员卡为载体，来提供个性化的会员服务[7]。因此，当化妆品影响转为线上时，需要营销平台提供完善的后台支持服务。而会员营销以三大理论前提作为前提，具有较强的可靠性。第一、留住一个老客户的成本成本更低；第二、老客户更容易就接受企业所开展的营销活动；第三、企业的大部分利润来自少部分忠实的用户[7]。
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