摘要
随着健身行业快速发展，健身馆客户数量不断攀升，传统的客户管理模式已难以满足健身馆运营需求。
客户关系管理系统（CRM）的出现为健身馆提供了高效管理客户关系的解决方案。
本文首先阐述了健身馆客户关系管理系统的研究背景及意义，并介绍了国内外研究现状。
接着，分析了健身馆客户关系管理系统的需求，包括功能需求、性能需求和数据需求，并设计了系统的架构、数据库、功能模块和界面。
在此基础上，采用Java语言和MySQL数据库，结合SSM框架等技术实现了系统的主要功能模块。
最后，对系统进行了测试，并提出了部署和维护方案。
本文的研究成果可为健身馆提高客户满意度、提升运营效率提供参考。
关键词：客户关系管理；健身馆；系统设计；SSM框架；数据库
#1.1客户关系管理
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企业利用信息技术，获取、维护和管理客户信息，建立与客户的长期互动关系，以提高客户满意度和忠诚度，最终实现盈利增长的管理理念和策略。
其核心是客户价值最大化，通过满足不同客户群体的个性化需求，提升客户体验，从而提高客户留存率和盈利能力。
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