课题名称 云计算在客户关系管理中的应用研究课题性质 基础研究应用课题 设计型radic; 调研综述 理论研究开题报告内容：（包括拟研究或解决的问题、采用的研究手段及文献综述，不少于2000字）一、选题的背景、目的及意义客户关系管理（CRM）是企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
在这个互联网 的时代，云计算应运而生，云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常采用按需服务的方式，通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。
在这个经济与科技相辅相成飞速发展的时代，世界经济一体化使企业之间的竞争越来越激烈，互联网 的模式也使企业能为客户提供的服务越来越完善越来越多样化，顾客就是上帝，为了能更好地服务客户、管理客户、留住客户甚至是开拓新客户，提高企业的竞争力，同时也为了降低客户关系管理（CRM）的成本和运用时的方便快捷，将客户关系管理（CRM）与云计算相结合成为了一种新的发展趋势。
1.理论意义服务器 数据库的传统架构水平拓展能力不足，在数据存储、运算处理、并发访问等方面的能力有限。
而随着经济和科技的飞速发展，大众的生活水平不断提高，人们对企业服务质量的要求也就越来越高，所以传统的架构模式已经无法承受越来越多的数据以及越来越高的响应速度的要求。
云计算架构以分布式计算为基础，能够实现良好的水平拓展、并行处理等功能，且将云计算运用到客户关系管理（CRM）中，企业无需再关注应用软件的升级更新,由云计算平台完成系统的升级与换代，系统和数据的管理、维护及安全都由平台来承担，使系统的安全性与稳定性更加可靠。
2．现实意义传统的客户关系管理（CRM）模式是企业花费一笔确定金额的费用来购买一套属于自己公司的客户关系管理（CRM）软件，客户以及企业自身的所有数据都是存储在本地的服务器中，企业需要自己保管数据和维护服务器。
而随着云计算模式的诞生，企业可以通过购买云计算平台账号的形式来实现企业的客户关系管理（CRM）。
企业只需按需收费，以人头计算价钱，购买相应数量的账号，即可在云计算平台上登录自己的客户关系管理（CRM）系统。
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