乌鲁木齐市零售药店药学服务评价
一、研究背景
药学服务是强调与药物有关的服务，涉及对各个病人的药物使用决策，如药物的选择、剂型、给药途径和给药方法，以及药物治疗监测、药物相关信息的提 供和个人咨询。同时，药学服务包含一个提供药品方案的全过程，体现对患者健康的关爱和关怀，并分享各种健康服务的信息。
随着我国人民生活水平的提高和健康保健意识的增强，药品分类管理制度的推行以及医疗保险体制改革的不断深人,医药零售业得到迅猛发展。而药品是特殊商品，其作用有两重性，既有治病救人的功效，又有毒副作用，有可能产生不良反应药品还有专用性的特点，不同种类的药品替代性很小，药品的选择必须明确。因此，对广大消费者来说，选择和使用药品都面临一定的风险，这种对健康和生命带来很大风险的根源是消费者药学知识的缺失，而现实中，绝大多数顾客进药店购药属非专业购买，他们需要药店为其提供咨询，以便他们正确选择与使用药品，以降低其用药风险。
二、研究目的及意义
本文通过对零售药店药学服务功能性的调查分析，清楚了解零售药店药学服务状况，并就其中发现的问题提出合理建议，以促进零售药店突出其药学服务的功能，真正落实零售药店的社会责任。
三、文献综述
1. 零售药店药学服务现状
吴幼萍,谢青（2009）在零售药店如何提升药学服务水平中提到：我国目前只有少数中心城市知名连锁药店逐步重视和开展药学服务。地级城市以下的药店尚未真正开展这项服务。消费者对药店开展药学服务的认知程度较低, 以上海为例,有近50%的被调查者不知道上海的零售药店正在开展药学服务。【1】我国药学服务发展还处于缓慢发展阶段，零售药店药学服务功能也处于弱化状态，没有得到充分发挥。【2-4】金朝辉等（2015）在成都市区连锁药店药学服务基本情况调查中认为药学服务是保障消费者用药安全的重要手段，加强药学服务是社会对连锁药店的必然要求。【5】张广立（2007）认为药学服务对于药店是至关重要的，要做好这项工作就应从规范药学服务，提高服务技能，明确药学服务的内容等几方面入手。【6】包淑云，张婕（2009）调查发现被调查者对零售药店药学服务的总体需求较大，但对开展的药学服务的认知度和满意度不高，要加快培养药学服务的专业队伍，从不同层次完善药学服务，并且要加强宣传， 提升消费者对药学服务的认知度。【7】李维涅，邢利宝（2011） 采用频数分析描述性分析等方法抽样问卷调查，发现零售药店是消费者购药的重要终端，消费者已形成了大病去医院，小病去药店的自我药疗意识，对于专业化的药学服务需求迫切，对于多元化产品和服务的认可范畴有一定的局限。【8】樊迪（2010）分析了《优良药房工作规范》（GPP）的实施现状以及必要性，探讨了零售药店药学服务人员提高药学服务的模式的构建。【9】
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