文献综述
(一)课题研究的现状及发展趋势
近年来,随着互联网的迅速发展及科学技术的不断创新,电子商务行业在社会经济中占据着越来越重要的位置。当下，电子商务经济正在深刻地改变市场和产业结构,重塑我们的生活方式和价值观念。比起传统购物方式，网络购物日益盛行，成为网民的一种常态消费方式。而随着电子商务的发展,在线评论在消费者购买决策过程中的作用日益凸显[1]。
在线评论作为网络口碑的一种主要表现形式，是消费者获取商品信息的重要来源。它体现的是消费者的真实感受，相比企业的广告宣传，可信度更高，因而对产品的影响力和说服力也更强，更能在消费者购买决策过程中发挥作用。此外，在线评论无论是对消费者个人还是企业都具有非常重要的参考意义。根据在线评论消费者可减少购买风险；而企业可根据评论激发潜在消费者的购买欲望，提高产品销量，同时又能从评价反馈中了解自身不足，从而有针对性地进行改进和完善，以此提高消费者的信任和满意度，赢得更多的潜在消费者。
在线评论在消费者购买决策中的重要作用引起了学术界的普遍关注，对影响购买决策的众多因素都展开了相关研究实验。其中在线评论质量、消费者介入是关注最多的两个属性[2-5]，而且它们对购买决策产生的积极影响得到大多数研究的证实。Bailey [6]等人证实了评价质量对消费者购买决策的影响，并从相关性、可靠性、可理解性和充分性等方面对在线评价的质量进行了评估 [7-10]。此外，学者们还从网络顾客消费体验、消费者认知需要、接收者心理表征类因素等不同角度，展开了相关研究 [11-12]。而考虑物流方面的在线评价对产品需求影响的研究却少之又少。在影响产品需求的在线评价中，物流因素的占比到底如何是我们需要探求的对象。只有弄清物流因素在其中的影响程度，并以此为基础，企业才能知道如何在物流方面做出改进 [13-15], 因此考虑物流因素影响的客户在线评价对产品需求的影响，已经成为紧迫的课题。
（二）本课题研究的意义和价值
本课题的研究，有助于探求在线评价对产品需求的影响的问题，旨在研究考虑物流因素影响的客户在线评价对产品需求的影响问题。随着互联网和通信技术的发展与应用的不断深化，以互联网为平台的信息传播凸显出其对经济和社会巨大的影响力。在线口碑最基本定义为消费者借助互联网媒介发表有关产品（或服务）的评价和讨论 [16-17], 1998年学人杂志又提出'鼠碑'(Word-of- mouse)指潜在购买者可以通过网络与更多陌生的人交流产品信息[18] (Gelb Sundaram2002 )。现下，“消费者通过网络购买商品以后对商品发表的在线评价信息”作为在线口碑的一种表现形式，正在影响着潜在网络购物用户的购买等经济行为模式、电商企业的销售能力以及其市场策略和行业竞争力[19]。因此，研究在线评价信息对引导电子商务企业完善消费者评价机制， 充分利用网络口碑中的消费者评价进行市场营销与消费引导，构建消费者忠诚度与提高消费者满意度，提高购买决策的效率，从而在竞争日常激烈的电子商务市场获得竞争力[20]，最终推动电子商务行业实现更大的盈利和健康发展具有现实意义与价值。
（三）参考文献
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