文献综述
课题研究现状、发展趋势、意义及价值：
互联网和移动网络的高速发展，使得“线上购物”这一种消费形式更加受到消费者的青睐。为了满足消费者的这种需求，各大线上购物平台接连出现，购物所用的设备也越来越便捷。因此，如今的在线购物人数不断增长，其在线购物范围也不断扩大。在这样的背景之下，令消费者获得更为充足的信息能够有效的增加消费者购买的可能性，于是商家为线上购物增加了产品的评论功能，也就是所谓的网络口碑。目前，不少结论已经证明，消费者为了降低线上购物的风险，越来越关注其他消费者所发布的信息，并将其作为购买决策的重要依据。可见，网络口碑对消费者的购买意愿有着不小的影响。本文希望通过对网络口碑的研究，分析其如何影响消费者的购买行为，并将得到的成果应用到企业商家的口碑营销策略中，从而获得良好的收益。
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