摘要
近年来，随着我国新能源汽车产业的蓬勃发展，电动汽车保有量持续攀升，随之而来的是对电动汽车售后服务的需求激增。
然而，我国电动汽车售后服务体系尚未完善，服务质量参差不齐，成为制约产业健康可持续发展的重要因素。
本文通过对国内外电动汽车售后服务相关文献进行梳理和分析，阐述了我国电动汽车售后服务现状，剖析了存在的问题，并借鉴国外先进经验，提出针对性发展对策，以期为提升我国电动汽车售后服务水平提供参考。
关键词：电动汽车；售后服务；服务质量；发展对策；文献综述
电动汽车是指以车载电源为能源，驱动电机行驶的车辆，具有节能环保、运行成本低等优点，近年来备受市场青睐。
售后服务是指企业在销售产品之后，为顾客提供的与产品相关的各种服务活动，涵盖了产品维修保养、技术咨询、信息反馈、投诉处理等多个方面。
电动汽车售后服务则是指针对电动汽车产品，在销售完成后提供的全方位服务，其服务内容和形式与传统燃油汽车相比存在较大差异，更加注重电池、电机、电控等核心部件的维护保养，以及充电桩安装、软件升级等新兴服务。
二、我国电动汽车售后服务研究概况近年来，国内学者围绕电动汽车售后服务领域展开了大量研究，主要集中在以下几个方面：
（一）售后服务现状分析
部分学者对我国电动汽车售后服务现状进行了概述和分析。
例如，欧阳明和张奕黄[1]分析了新能源汽车售后服务模式的演化过程，探讨了传统4S店模式、授权服务站模式、第三方独立售后服务模式以及车企自营服务模式的特点及发展趋势，并指出未来应构建多元化、融合发展的售后服务体系。
刘宗巍[2]则从顾客感知价值的角度出发，研究了新能源汽车售后服务的策略，构建了基于顾客感知价值的售后服务体系，并提出了相应的改进建议。
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